Các Tiêu Chí Đo Lường Hiệu Quả Của Social Media Marketing

Chúng ta không thể phủ nhận hiệu quả Social Media trong marketing hiện nay. Social media marketing là gì? Chiến lược social media marketing là gì? Làm thế nào để social media marketing hiệu quả và đo lường hiệu quả của nó như thế nào là những câu hỏi được đưa ra nhiều nhất về vấn đề này. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các tiêu chí để đo lường hiệu quả của social media marketing.

Social media marketing

Campaign Visit

Campaign visit là số lần một đối tượng truy cập vào một trang có chứa social profile của bạn.

Hãy xem một ví dụ dưới đây, tại đó trình bày một page từ website của Marketo. Có thể nhận thấy rằng ở bên phải, bạn có thể “like” page đó trên Facebook, tweet trên Twitter, hay “share” trên LinkedIn. Ở đây Marketo cho biết đã sử dụng công nghệ riêng của mình để tạo ra các thông điệp đăng kèm với bài post – người dùng có thể lựa chọn các nội dung tự động này, hoặc cũng hoàn toàn có thể tự viết. Ngoài ra, Marketo còn thống kê số lượt mọi người truy cập vào page này của website. Sự kết hợp của cả 2 chỉ số giúp xác định được mọi người đang chia sẻ mỗi mẩu nội dung của trang với tần suất như thế nào.

Social media marketing

Interaction

Interaction là số lần khách hàng tiềm năng tương tác với social profile của công ty bạn. Interaction có thể bao gồm đăng ký, bình chọn, like,…

Khi thống kê lượng interaction, bạn nên so sánh với lượng campaign visit mình có được (đã đề cập ở phần trước) – điều này cho bạn thấy được mức độ gắn kết của người truy cập đối với trang của mình. Bạn cũng nên theo dõi những con số này tương ứng theo từng phân khúc khán giả của mình – để giúp bạn hiểu được từng phân khúc có mức độ gắn kết với nội dung của bạn khác nhau như thế nào.

Share

Share là số lần khách hàng tiềm năng chia sẻ một trong những thông điệp của bạn lên mạng xã hội của họ.

Share cũng có nhiều điểm tương đồi với interaction, nhưng nó thậm chí còn là dấu hiệu tốt hơn thể hiện khả năng “going social” của site bạn. Sẽ rất tốt nếu khách hàng tiềm năng “like” bạn Facebook, “follow” trên Twitter, nhưng khi họ bắt đầu chia sẻ, hay re-tweet các bài viết của bạn, hiệu quả truyền thông xã hội của công ty bạn sẽ tăng lên nhanh chóng.

Resulting Click

Resulting click chính là số lần mọi người truy cập vào site của bạn thông qua một bài share/re-tweet. Đây chính là kết quả bạn nhận lại được nhờ vào sức mạnh truyền thông. Khi những người thân quen của bạn chia sẻ một thông tin gì đó trên mạng xã hội thì khả năng những người khác xem thông tin đó cao hơn rất nhiều so với cùng một nội dung đó khi xuất hiện như một quảng cáo bình thường.

Registration

Registration là lượng người truy cập vào một link dẫn tới social profile của bạn, và tại đó, hoàn thành một form để nhận được offer. Offer đó có thể là một mẩu content hấp dẫn, một cuộc thi, hay một đợt khuyến mại – bất cứ thứ gì yêu cầu họ phải đăng ký.

Influencer

Xét đến cuối cùng, tất cả các chiến dịch social media của bạn đều nhằm mục đích thu hút thêm những cái tên mới, đồng thời chăm sóc những cái tên có sẵn đã quan tâm từ trước. Bằng cách khai thác social network, bạn đang sử dụng network hiện tại của mình để tạo ra một network còn rộng hơn thế.

Khi chiến dịch của bạn kết thúc, và bạn đã có một lượng dữ liệu người dùng đủ lớn, bạn nên xác định ai là những “influencer” lớn nhất của bạn – những người đang dùng social network để giúp bạn mở rộng tầm tiếp cận ra rộng hơn nữa.

Những thông số khác

Những nền tảng như Marketo thậm chí còn có thể mang lại cho bạn nhiều thông số đo lường giá trị khác, chẳng hạn như:

Tổng lượng sign-in vào profile: lượng người đăng nhập vào account của mình trực tiếp thông qua các mạng xã hội.
Influencer: Lượng người tạo ra thêm số share cho post của bạn nhờ vào network cá nhân của họ.
Social Reach: lượng người có tiềm năng sẽ nhìn thấy bài post của bạn. Lấy ví dụ, nếu một người với 1000 friend chia sẻ lại bài viết của bạn, khi đó lượng social reach sẽ có thể tăng thêm 1000.
Social Impression: Tổng số lần một bài đăng xuất hiện trên các news feed, wall,… thông qua việc chia sẻ.
Share rate: Phần trăm lượng visit vào profile của bạn có tạo ra những chia sẻ mới.
Clickbank rate: lượng click mỗi share tạo ra.
Social List: Tỷ lệ giữa số truy cập vào ứng dụng xã hội của bạn đến trực tiếp từ các link chia sẻ, so với số truy cập đến từ các nguồn khác (website, email,…)

Tiếp tục theo dõi để cập nhật những kiến thức SEO hiệu quả nhất.

Tác giả: Phạm Thắm
Thẻ